FAQ

产品相关问题

Q: 你们主要销售哪些类型的圣诞产品？

A: 我们提供广泛的圣诞主题产品，包括圣诞日历、各种圣诞卡片、泰迪熊和软玩具、比阿特丽克斯·波特彼得兔系列产品、圣诞装饰品、装饰盘/花瓶、圣诞小雕像、礼品标签、玻璃礼品、玻璃圣诞树、悬挂装饰品、圣诞马克杯以及音乐盒/雪球等。

Q: 你们的产品是官方授权的吗？

A: 是的，我们销售的所有品牌产品（如Beatrix Potter Peter Rabbit系列）均为正版授权商品，确保最高品质和真实性。

Q: 圣诞年度/日期特刊是什么？

A: 这是我们特别推出的日期限定版圣诞特刊和年度收藏品，通常具有收藏价值，是完美的节日礼物选择。

配送与运输

Q: 你们提供哪些送货方式？

A: 我们提供两种送货选择：标准运输（使用DHL或FedEx，固定费用£12.95）和免费运输（订单满£50使用EMS服务）。

Q: 送货需要多长时间？

A: 订单处理需要1-2个工作日。标准运输在发货后10-15天内送达；免费运输在发货后15-25天内送达。

Q: 你们向哪些地区提供配送服务？

A: 我们向全球大多数地区配送，但由于物流限制，目前无法向亚洲部分地区和少数偏远地区送货。对此造成的不便，我们深表歉意。

Q: 如何跟踪我的订单？

A: 订单发货后，您将收到一封包含跟踪详情的确认电子邮件，您可以通过该信息跟踪包裹的运送状态。

支付方式

Q: 你们接受哪些支付方式？

A: 我们接受Visa、MasterCard、JCB和PayPal支付，为您提供安全便捷的支付体验。

Q: 我的支付信息是否安全？

A: 绝对安全。我们采用行业标准加密技术保护您的支付信息，确保交易安全。

退货与换货

Q: 如果对产品不满意，可以退货吗？

A: 当然可以。如果您对购买的商品不满意，可以在收到货后15天内退货。请确保商品未使用且保持原始包装。

Q: 如何发起退货？

A: 请通过电子邮件联系我们的客户服务团队（[email protected]）发起退货流程，我们将为您提供详细指导。

Q: 易碎物品（如装饰品或玻璃制品）的退货政策是否不同？

A: 所有商品适用相同的退货政策，但我们建议您保留原始包装，以便安全退回易碎物品。如果物品因包装不当在退货过程中损坏，我们可能无法接受退货。

账户与管理

Q: 如何创建账户？

A: 在结账过程中，您可以选择创建账户以便更快地完成未来订单，并跟踪订单历史记录。

Q: 忘记密码怎么办？

A: 在登录页面点击”忘记密码”链接，按照指示重置密码。系统将向您注册的电子邮件地址发送重置说明。

Q: 可以修改已下的订单吗？

A: 订单一旦提交，我们将尽快处理，因此可能无法修改。如需更改，请立即联系客服，我们将尽力协助您。